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客户签收2个月的订单,我还是给她退了款
作者:admin 来源:admin 发布时间:2022-10-08
这是一个特事特办的案例,月博官网。
上午,一个买家说要退货,我一看,2月11号签收的,今天4月11号,足足2个月了。
我按照正常流程,告诉她超过7天无理由退换期了,无法退的。
她说之前因为疫情原因,一直无法到学校报到,而包裹之前是寄到学校别人代签收的。所以,她也是这几天才到学校拿到包裹的。
我看了下她地址,显示是内蒙古呼和浩特某地。我想起来了,内蒙古那段时间好像是有疫情的。
说实话,我纠结了几分钟,在考虑要不要同意退货。说实话,我可以不退,因为她的说法没有有效证明,如果确实无法及时收件,她可以早点告诉我,我就联系快递拦截了。
但是,我又觉得确实是有这么一种可能。毕竟,不是每个人都能把各方面考虑得周全的。我从最大善意上,更愿意去相信她的话。
最后,我还是同意了她的售后申请。
当然,这对我是有损失的,因为我是做代发的,根据我的经验,我的上家肯定不会同意我去申请这个订单的售后的,我也不想让他们为难。所以我没去跟上家沟通,直接选择自己承担损失。
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这个算是特殊的案例了。
其实对于买家的诉求,我们一般都会尽可能的满足的,除非不得已。
比如前几天一个案例,买家说我发错货了,我看了下,单从买家提供的图片和视频,无法核实是不是真的发错。我说你寄回来,我们核实下,如果确实是错了,我们承担一切费用。
买家不同意,非说发错了,要退款。那我肯定不同意啊,我都没办法核实你说的情况,怎么可能退款?
买家直接投诉,并且要平台介入。淘宝小二也是二百五,竟然同意了买家的要求,直接扣了我10块钱赔偿给买家。
把我气得!!!
我实在气不过,直接把小二骂了一顿!!!